Comment une clinique à Casablanca a récupéré 25 000 DH/mois en réduisant les no-shows de 60%
Une clinique qui perdait 480 000 DH/an en créneaux vides. Des rappels automatiques ont tout changé.
−60%
de no-shows
+25K DH
récupérés par mois
−2h
d'appels téléphoniques par jour
100%
des dossiers digitalisés
Le problème
Dr. Amina gère une clinique pluridisciplinaire à Casablanca. Chaque jour, 4 à 5 patients ne se présentent pas. Sans prévenir, sans annuler. C'est 2 000 DH par jour de consultations perdues — 40 000 DH par mois, presque 480 000 DH par an. La secrétaire passait 2 heures par jour à appeler les patients pour confirmer les rendez-vous. Certains ne décrochaient pas. Et 8 000 dossiers papier dans 12 armoires rendaient chaque consultation plus lente.
Ce qu'on a mis en place
- 1Prise de rendez-vous en ligne (le patient choisit lui-même son créneau)
- 2Rappels automatiques par SMS 48h avant + WhatsApp 2h avant
- 3Option de report en 1 clic (sans appeler)
- 4Liste d'attente automatique (un créneau annulé se remplit tout seul)
- 5Dossiers médicaux électroniques conformes CNDP
Les résultats
“On perdait presque un demi-million de dirhams par an sur des chaises vides. Un simple SMS de rappel a tout changé.”